En del i HubSpot CRM Suite
SLA - Service Level Agreement
Bättre kundsupport och nöjdare kunder med SLA funktionalitet i ditt ärendehanteringsystem via HubSpot Service Hub.
Prata med en specialist
Bättre kundsupport och nöjdare kunder med SLA funktionalitet i ditt ärendehanteringsystem via HubSpot Service Hub.
Prata med en specialistSLA, eller service level agreement, är ett avtal mellan ett företag och dess kunder om hur snabbt och på vilket sätt kundservice ska levereras. SLA funktionaliteten i HubSpot Service Hub gör det möjligt för företag att definiera och hålla reda på sina SLA:er, samt att mäta och förbättra sin kundsupport.
Med SLA funktionaliteten kan företag definiera olika SLA:er för olika kundgrupper eller ärendetyper, beroende på deras specifika behov och förväntningar.
Verktyget ger möjlighet att definiera tidsramar för när ett ärende ska lösas, samt att definiera vilka mått som ska användas för att mäta om SLA:et har uppfyllts.
SLA funktionaliteten i HubSpot Service Hub ger också möjlighet att hålla reda på ärenden och se om de uppfyller SLA:et. Verktyget ger möjlighet att se hur lång tid det tar för ett ärende att lösas, samt att få en översikt över hur många ärenden som har uppfyllt SLA:et och hur många som inte har gjort det.
Detta kan vara viktig information för företag som vill förbättra sin kundsupport och öka sin kundnöjdhet. Genom att mäta och analysera sina SLA:er kan företag identifiera problemområden och hitta lösningar för att förbättra sin kundsupport.
SLA funktionaliteten i HubSpot kan också användas för att förbättra samarbetet mellan olika avdelningar inom företaget. Verktyget ger möjlighet att definiera vilka avdelningar som är ansvariga för olika ärendetyper, samt att hålla reda på ärendenas status och se om de är på rätt väg att lösas inom den överenskomna tidsramen.
SLA funktionaliteten i HubSpot Service Hub är ett värdefullt verktyg för företag som vill förbättra sin kundsupport och öka sin kundnöjdhet. Om du vill veta mer om hur verktyget kan hjälpa ditt företag att förbättra sin kundsupport, kontakta oss gärna eller boka en demo så visar vi hur det fungerar.
SLA funktionerna är helt integrerade med HubSpot Service Hub. För att aktivera funktionen krävs en Pro-licens av Service Hub. Använd workflows för att kontrollera om ett inkommande ärende har supportavtal eller inte. Om SLA saknas kan t ex säjteamet meddelas för att sätta up ett nytt SLA för kunden. Finns SLA så kan ärendet gå vidare till ärendehanteringen och prioriteras enligt uppsatta regler för SLA:t. All data lagras i den gemensamma CRM-databasen i HubSpot och blir tillgänglig för alla.
Ngine är en certifierad HubSpot partner och alla våra CRM-konsulter är HubSpot-certifierade med många års specialistkunskap inom implementering, support och rådgivning. Inget projekt är för stort eller för litet. Vi stöttar med allt inom strategi och taktik, implementering och onboarding av teamet i HubSpot CRM.
Är du intresserad av att veta mer om hur vi kan hjälpa dig att komma i gång med HubSpot CRM eller något annat HubSpot-verktyg? Eller kan vi hjälpa dig på något annat sätt? Tveka inte att kontakta oss!
Den digitala marknaden är under konstant utveckling och förändring. Håll dig uppdaterad med Knowledge Snacks på de senaste områdena för ökad tillväxt.
Beskriv vad du behöver hjälp med och skicka en förfrågan alternativt boka upp ett möte där vi tillsammans kan diskutera vilka behov som finns.
Ngine som bolag är ganska ungt men ser man på oss utifrån erfarenhet, ja då har vi varit med ett tag. Genom åren har vi arbetat med många olika uppdrag, verksamheter och branscher alltid med ett datadrivet mindset. Det har gett oss många spännande insikter och lärdomar som vi också tar med oss in i varje nytt uppdrag. Det samma gäller vår passion och nyfikenhet, att ständigt vara med och förflytta verksamheter framåt.
Kontor har vi i Borås men våra kunder har inga gränser.
